YOLCU HİZMETLERİ VE KURUMSAL İLETİŞİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI

           4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ile 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun uyarınca ve diğer yollarla yapılan şikâyet, soru ve önerilere ait başvuruları ilgili birimlere iletmek ve takibini yapmak,
           İdarenin halkla iletişimini organize etmek,
           Talep ve isteklerden yola çıkarak yolcularımızı bilgilendirmek,
           ESHOT’un kurumsal imajını korumak ve güçlendirmek,
           Yeni uygulamaların tanıtımını yaparak halkın bunlardan daha verimli bir şekilde faydalanmasını sağlamak ve şikâyetleri en aza indirmek hedeflemektedir.